Памятка для психолога. Как начать консультировать в интернете и больше зарабатывать

Пока одни специалисты с недоверием смотрят на новый формат, другие привлекают все больше клиентов. Разберемся, кому подойдет интернет-консультирование и как с ним работать, чтобы больше зарабатывать.

Читайте в статье:

Кому онлайн-формат может не подойти
Особенности дистанционного консультирования

Онлайн-формат помогает психологу начать работать с клиентами, которым не подходят очные сессии.

Например, с людьми, которые не выходят из дома из-за болезни, живут в другом регионе или просто не могут выделить время на дорогу.

Еще одна категория клиентов — люди, которые хотят сэкономить. У многих психологов расценки на онлайн-сессии ниже, чем на очные встречи, ведь из суммы можно вычесть расходы на аренду кабинета.

Интернет-консультирование также подходит для помощи в кризисной ситуации или поддержки в перерывах между очными сессиями.

В общем, для опытных психологов новый формат — это возможность охватить больше клиентов, ввести дополнительные услуги и увеличить доход.

Западные психологи и психотерапевты работаю в онлайн-консультировании уже больше 20 лет. Исследования показывают, что эффективная работа в таком формате идет по следующим направлениям:

Удаленный формат создает дополнительный комфорт и уровень безопасности для клиента, который может:

не показывать лицо, выбрав голосовое консультирование;
оставаться анонимным — в том случае, если не заключает договор;
в любой момент попросить сделать перерыв и отключить связь, чтобы успокоиться или выплакаться;
отвечать, когда ему удобно, выбрав формат асинхронной переписки;
не выходить из дома и общаться с психологом в максимально привычной обстановке.

Узнайте, где психолог может работать дистанционно →

Кому онлайн-формат может не подойти

Онлайн-консультирование может быть неэффективно, когда:

Клиент не заинтересован в работе. На удаленной сессии немотивированному клиенту легче саботировать процесс. Например, во время семейной консультации, когда один из партнеров менее заинтересован в происходящем.
Клиент не может обеспечить комфортные и конфиденциальные условия. Рядом с ним находятся другие люди, он постоянно отвлекается.
Работать нужно с серьезными нарушениями и без личного контакта не обойтись.

Сложности могут возникнуть, и когда работа ведется с детьми с СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности). Однако в целом онлайн-формат подходит для работы с ребенком.

Диана Павловна Ахмадеева, куратор и преподаватель направления арт-терапии в Институте прикладной психологии, поделилась впечатлениями о занятиях арт-терапией в онлайн-формате.

Как показывает практика, и индивидуальная, и групповая арт-терапия онлайн с детьми не только возможна, но может давать очень хорошие результаты! Внимание ребенка удерживать онлайн гораздо сложнее, поэтому групповое занятие необходимо строить более разнообразно. Я использую творчество, игровые разминки, сказки и даже песни под гитару.

Из психологических моментов — доверие, безопасность, чувство общности, несмотря на разделенность территориально. В индивидуальной арт-терапии у ребенка должно сформироваться ощущение безопасности. А еще моя задача — обеспечить конфиденциальность. Поэтому я прошу родителей дать малышу наушники и не заходить в комнату на время нашей работы.

А еще надо быть готовым в начале объяснить детям азы управления в видеоконференции: как включить или отключить звук, как опустить/поднять экран. В арт-терапии это особенно важно, ведь специалист должен видеть, что рисует ребенок.

Ахмадеева Д.П.

Особенности дистанционного консультирования

Рассмотрим форматы онлайн-консультаций.

Синхронное общение

Вы можете общаться с клиентами в следующих форматах:

Видеосвязь. Самый предпочтительный вариант, так как психолог и клиент видят друг друга. Это помогает специалисту наладить терапевтический контакт и лучше отслеживать эмоциональное состояние клиента.
Аудиосвязь. Например, в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Часто формат используется в перерывах между основными консультациями, когда клиенту нужна срочная поддержка. Общаться можно в режиме звонка или отправляя голосовые сообщения.
Переписка в режиме реального времени в приватном чате на специальной платформе, в приложении или мессенджере. Подойдет для клиентов в кризисных состояниях, которым нужна экстренная помощь, а также для подростков. Есть бесплатные и платные сервисы. Некоторым клиентам трудно говорить о своих сложностях вслух, им легче писать. Однако при переписке клиент не слышит ваших интонаций, а потому может исказить смысл сообщения, увидеть в нем упрек, грубость, надменность и пр. Если клиент в плохом настроении, если у него проблемы с самооценкой и взаимодействием с окружающими, риск неправильного прочтения выше — человеку и так уже кажется, что все настроены против него. Для таких клиентов формат переписки не подойдет.

Плюс синхронного общения в том, что оно живое, как при личной встрече. Минус — если есть существенная разница во времени, такое общение может быть неудобным для вас или клиента.

Асинхронная переписка

Клиент задает вопрос, специалист отвечает не сразу, а спустя время, в мессенджерах, в чатах платных сервисов подбора психолога или по электронной почте.

Подходит для клиентов, у которых нет времени на полноценный сеанс, и для тех, кто не может работать в другом формате, например, из-за социофобии — боязни общения с людьми.

Плюсы: можно вернуться к ранее написанному, проанализировать конкретные слова и фразы, есть возможность продумать ход беседы, поскольку не нужно отвечать немедленно. Некоторые из ваших рекомендаций клиент может скопировать, чтобы возвращаться к ним, если понадобится. Минус: формат категорически не подходит, если нужна экстренная помощь.

Сравним все форматы онлайн-консультирования:

Форматы	Видеосвязь	Голосовая связь	Переписка
Подходит в следующих случаях:	Очередные сессии. Экстренная помощь	Очередные сессии. Экстренная помощь. Клиент настроен на живое общение, но не хочет показывать лицо. Клиенту нужна поддержка между сессиями	Клиенту сложно говорить вслух. Клиенту нужна поддержка между сессиями
Не подходит в следующих случаях:	Есть большая разница во времени. Клиенту негде уединиться для сессий		Экстренная помощь. Техники, которые требуют спонтанности, быстрых ответов от клиента. Есть сложности с фокусировкой, клиент отвлекается на другие дела. Клиенту важно слышать интонации психолога

Формат консультирования выбирает клиент. Вы можете предложить варианты, объяснить, почему один формат будет лучше другого, но последнее слово остается за ним.

Памятка для психолога – как провести успешную сессию

Несколько важных нюансов для эффективной работы:

Напоминайте клиенту о сеансе за 5 минут до начала. Это поможет ему настроиться на общение и снимет беспокойство о том, что вы опоздаете на встречу.
Позаботьтесь о стабильной качественной связи. Вы не сможете консультировать клиентов онлайн, если у вас часто обрывается интернет, пропадает звук, плохо работает микрофон.
Используйте возможности удаленной связи — вы можете отправлять клиенту изображения, схемы, показывать видеоролики.
После окончания сеанса можно отправить клиенту в чат краткое резюме по встрече и упражнения, которые он должен делать самостоятельно в рамках терапии.
Настройте двухфакторную аутентификацию везде, где это возможно. Это касается не только аккаунтов в соцсетях, но и электронного почтового ящика. Если вы сделаете это, взломать ваши аккаунты будет во много раз труднее. Особенно тщательно оберегайте переписки с клиентами.

Как подготовиться к онлайн-сессии?

Получите на почту чек-лист, чтобы ничего не упустить

Как привлечь клиентов на интернет-консультации

Формат онлайн-консультаций поможет вам охватить новых клиентов и за счет этого повысить доход. Но сначала их нужно привлечь.

Для этого вы можете завести профессиональный блог как на отдельной площадке (собственный сайт), так и в нескольких социальных сетях.

Блог нужно вести регулярно. Для большинства людей обращение к психологу — трудная задача. Человеку важно видеть, что вам можно доверять, вы тактичны и профессиональны.

Бывают случаи, когда люди 2–3 месяца следят за блогом психолога, прежде чем решатся обратиться за помощью.

Чтобы укрепить доверие читателей и привлечь новых клиентов:

Пишите о том, что их интересует. Рассказывайте, как справиться с профессиональным выгоранием и со стрессом на работе, и к вам придут люди с карьерными проблемами. Говорите, как добиться взаимопонимания с детьми, и к вам придут родители.
Говорите с читателями простым и понятным языком. Без сложных терминов, высокопарного слога и фраз вроде «психологом достигается пролонгированный эффект терапии».
Не рассказывайте истории клиентов. Не раскрывайте имена. Каждый читатель должен знать: если он придет к вам, вы сохраните его историю втайне.
Показывайте, что вы в порядке. Например, если вы работаете с семейными парами, читателям интересно будет понаблюдать за вашей счастливой семейной жизнью. Если посоветуете читателям одно, а сами поступаете совершенно по-другому, люди заметят это и запомнят.

Читайте подробную инструкцию о том, как психологу привлекать и удерживать клиентов →

Реальность такова, что все больше сфер жизни переходит в онлайн. У клиентов уже есть потребность в интернет-консультировании и с каждым годом она будет расти. Если вы освоите новый формат, то сможете существенно расширить географию клиентов и повысить доход.