Вопросы — основной инструмент в работе психолога любого направления. С их помощью специалист помогает клиенту раскрыться и выясняет запрос. Рассмотрим примерный список вопросов, которые можно задать перед первой консультацией и во время нее.
Вопросы:
Вопросы до сессии: при созвоне или общении в мессенджерах
Важно еще до консультации определить запрос клиента, чтобы понять, работаете ли вы в этой нише, с этой категорией клиентов и можете ли вообще помочь. Эти вопросы можно задать по телефону / в переписке до консультации или на первой бесплатной сессии, если вы проводите такие:
- Как вас зовут / как я могу к вам обращаться?
- Сколько вам лет?
- Кому нужна помощь — взрослый, ребенок, пара?
- Что побудило вас обратиться к психологу?
По ответам можно составить первое представление о клиенте и его проблеме.
Вопросы для консультации всегда будут под рукой
Получите их на почту
О том, как общаться с клиентами в мессенджерах, рассказала Ольга Лесницкая, наш преподаватель-эксперт, магистр психологии и практикующий психолог.
Сейчас большинство клиентов не звонят, а пишут в мессенджеры. Мир меняется — это нормально. И нам, психологам, важно это учитывать и встраивать в свою практику. Через сообщения специалист также может узнать первичную информацию, договориться об условиях встречи и записать клиента на прием.
Можно попросить человека кратко написать о том, что привело его к вам. Если тема попадает под вашу специализацию, можно обозначить условия для первой встречи.
![](/upload_3/perepiska1.jpg)
После этого важно дать человеку возможность задать вопросы. На организационные необходимо ответить. На вопросы, которые касаются сложностей клиента, можно ответить кратко или предложить обсудить это на консультации.
![](/upload_3/perepiska2.jpg)
Бывает, что человеку нужно обдумать условия работы, и он не отвечает или пишет: «Мне нужно подумать». Бывает, что условия не подходят — это нормально.
Что делать, если человек не отвечает, психолог решает, опираясь на личную этику. В любом случае не стоит писать клиенту о своих намерениях и ожиданиях в формах: «Когда вы придете?», «Жду вас в среду». Иногда можно вежливо поинтересоваться и предложить свою помощь, например: «Здравствуйте, если вам не подходят мои условия, напишите о том, что бы вам подошло, и я попробую порекомендовать коллег».
Основная задача специалиста в записи через сообщения — сориентироваться в возможной теме сложностей клиента, дать информацию о своей работе. Важно удержаться в границах и не начать терапевтировать.
В конце можно спросить: «Как вы узнали о моих услугах?» Этот вопрос поможет понять, какой канал по продвижению услуг психолога лучше работает. В будущем можно исключать каналы с низкой эффективностью. Также это поможет лучше понять аудиторию: где «обитают» клиенты и как находят психолога.
Мастерская начинающих психологов
Активное погружение в практику психологического консультирования
- Балинтовская группа
- Воркшопы
- Демо-сессии
Вопросы для начала беседы и создания непринужденной обстановки
Разберем отдельно вводные вопросы для первой онлайн-консультации и очной сессии.
Вопросы для первой онлайн-консультации:
- Хорошо ли меня слышно и видно?
- Удобно ли вам разговаривать, ничего не мешает, не отвлекает?
- Как чувствуете себя?
Важно убедиться, что с технической стороны ничто не помешает консультации. А вопрос о самочувствии — вводный, настраивающий на беседу.
Читайте также
Вопросы для очной встречи:
- Как добрались?
- Легко ли нашли кабинет?
- Удобно ли вам сидеть?
- Хотите воды, чай, кофе?
Можно спросить или сказать что-то нейтральное, например: «Сегодня такая хорошая погода, не правда ли?» Важно не бросаться с места в карьер, а плавно подойти к теме консультации.
Обращение к психологу — стрессовая ситуация для большинства клиентов. Вводные вопросы помогают ослабить тревогу и напряжение.
Вопросы на прояснение запроса
Уделите вводной части около 5 минут и переходите к прояснению запроса:
- Что привело вас ко мне / что беспокоит?
- Как давно это началось?
- В то время, когда это началось, в вашей жизни происходили какие-то изменения?
- Обращались ли уже к психологу и чем закончилось обращение?
- Что пробовали делать для решения проблемы?
- Проблема всегда проявляла себя так, как сейчас, или что-то менялось?
- Как часто проблема напоминает о себе? В каких ситуациях усиливается, а когда слабеет?
- Как проблема влияет на вашу жизнь, отдельные ее сферы?
- Что вы чувствуете, когда говорите о проблеме?
- Что уже делали для решения проблемы? Что помогало и как, а что не помогало.
- Рассказывали ли вы кому-то о своих переживаниях?
- Есть ли тот, кто поддерживает вас?
- Почему вы решили обратиться к психологу именно сейчас?
- Чего ждете от сегодняшней консультации и терапии в целом?
- Как вы видите нашу работу и что готовы делать для решения проблемы?
- Каким вы видите результат терапии, есть ли критерии, по которым вы можете определить, что проблема решена?
- За какой срок вы рассчитываете решить проблему?
Задавайте любые вопросы, которые помогут вам лучше понять клиента, его состояние и проблему. Все вопросы можно разделить на 3 группы: как, зачем и что. Они помогают понять процессы, которые происходят в жизни клиента и внутри него, его потребности и желания, конкретные проявления.
Пример. Клиента беспокоит, что он часто кричит на окружающих. КАК это происходит: «Когда меня не понимают с первого раза, я перехожу на крик». ЗАЧЕМ клиент кричит: «Чтобы меня услышали и поняли». ЧТО чувствует клиент: «Бессилие и обиду, когда меня не замечают, не понимают».
Вопросы для подведения итогов
Цель первой консультации — знакомство с клиентом, определение истинного запроса, с которым вы будете работать. Бывает, что в процессе запрос меняется. Например, клиент обратился с проблемой «не могу построить отношения», а на консультации выяснилось, что за этим стоит страх близости — это запрос, с которым нужно работать.
А также на первой консультации нужно определить возможности терапии конкретно для этого клиента. Поэтому в конце сессии важно подвести итоги:
- Про что была для вас консультация?
- С чем вы уходите, что узнали?
- Изменилось ли ваше состояние? Если да, то как?
- Может быть, вы хотите еще что-то сказать, вспомнили что-то важное?
- Вы хотите продолжить работу?
- Что хотите обсудить в следующий раз?
- Вы хотите что-то спросить у меня?
Помните, что психологическое консультирование — это творческий процесс. Важно идти за клиентом, а не подгонять консультацию строго под алгоритм. Важно обращать внимание не только на ответы клиента, но и на его мимику, жесты, тон голоса, темп речи и другие невербальные признаки.
Читайте также
- Алгоритм первой консультации начинающего психолога: примеры и советы от практиков
- Как стать психологом-консультантом? Вебинар для погружения в профессию в подарок
- Как организовать первую консультацию через 6 месяцев после старта обучения
- Памятка для психолога. Как начать консультировать в интернете и больше зарабатывать
- Как сменить профессию за месяц, решить семейные проблемы и полюбить себя на курсе по консультативной психологии
- «Я начал консультировать еще во время учебы»: опыт Слушателей Института
- Трудности психологического онлайн-консультирования. Разбираемся с экспертом, как решать проблемы
- Первая консультация: как справиться с волнением и не наделать ошибок
- Основные техники психологического консультирования — с примерами
- Качества психолога-консультанта, которые важны для успешной работы