Главная / Блог / Как психологу определить истинный запрос клиента

Как психологу определить истинный запрос клиента

Время на чтение: 5 минут
|
31 января 2023
Получайте наши статьи в мессенджерах

Статья создана при участии эксперта

Пряник Алёны Валерьевны

Практикующий полимодальный психолог, семейный психотерапевт, супервизор, наставник

Работа психолога и клиента начинается с определения запроса — цели консультирования. Без него нельзя оценить эффективность терапии и определить момент ее окончания (достижения цели). Рассказываем, как помочь клиенту с поиском истинного запроса.

 Первичный и истинный запрос в психологии: в чем разница?

Немногие клиенты приходят с готовым запросом, большинство обращаются с жалобами и проблемами. Задача психолога — помочь трансформировать это в цель работы.

Схема трансформации жалобы в запрос

Пример. Клиент говорит: «Я постоянно кричу на окружающих, даже по пустякам. Помогите мне перестать срываться». Это первичный запрос.

В результате беседы с психологом клиент понял, что работать нужно над тем, что делает его раздражительным: убирать негативные факторы или менять отношение к ним. Оказалось, что его истинный запрос — повысить стрессоустойчивость, развить навыки саморегуляции.

Задача психолога — помочь клиенту понять, чего он хочет и какой помощи ожидает от специалиста. А если ожидания клиента нереалистичны, то помочь скорректировать их, рассказать о реальных возможностях терапии в этом случае.

Ситуации, в которых нужно прояснить запрос клиента

Разберем часто встречающиеся ситуации, в которых уместно помочь клиенту сформулировать или переформулировать запрос.

Описание ситуации

Запрос клиента

Пример переформулирования

Клиент просит оценить его действия

«Скажите, я правильно поступил?»

«То есть вы хотите понять, насколько принятое решение отвечает вашим интересам и потребностям?»

Клиент перекладывает ответственность на психолога

«Избавьте меня от этого»

«То есть вы хотите с моей помощью освоить новую модель поведения? Кстати, какую? Чем вы хотите заменить то, что сейчас не устраивает»

Клиент просит принять за него решение

«Что мне делать?»

«То есть вы хотите, чтобы я помог разобраться в ваших мыслях, чувствах и потребностях, а затем вы бы нашли решение проблемы?»

Клиент перекладывает ответственность на психолога и другого человека

«Измените его!»

«То есть вы хотите вывести отношения на новый уровень, улучшить их?»

Далее следует действовать по ситуации: начинать работу или дополнительно информировать клиента. Например, при просьбе изменить другого человека уместно сказать, что работать можно только с тем, кто пришел на сеанс. Вы не можете повлиять на другого, но можете помочь клиенту понять, как он влияет на отношения с этим человеком, и при необходимости помочь ему изменить поведение.

Вопросы для прояснения запроса в работе психолога

За первичным запросом не всегда, но часто стоит истинный. Бывает так, что и сам клиент не осознает этого, потому что глубинная проблема находится в бессознательном и прикрыта механизмами психологической защиты.

Задача психолога — помочь клиенту обойти защиту и увидеть истинную проблему. Для этого подойдут вопросы:

  • Опишите подробнее ваши переживания, связанные с проблемой.
  • Когда вы впервые заметили проблему и испытали подобные переживания?
  • Что вы уже пробовали делать для решения проблемы?
  • Почему вы захотели обратиться к психологу именно сейчас?
  • Как вы представляете свою жизнь, если проблема уйдет?
  • В чем вы видите причины возникших трудностей?
  • Какие вы видите пути решения вашей проблемы?
  • Как вы думаете, чем я могу вам помочь?
  • Что мы можем сделать для вас на консультации?
  • Каким вы видите результат нашей работы?
  • Как вы поймете, что достигли результата?

Как психологу определить истинный запрос клиента

Пример прояснения запроса

Рассмотрим кейс: девушка жалуется психологу на неспособность построить любовные отношения, просит научить ее знакомиться и общаться с мужчинами.

Психолог: Что вы чувствуете, когда хотите познакомиться с мужчиной или когда он знакомится с вами?

Клиентка: Наверное, страх.

Психолог: Когда вы впервые почувствовали страх при знакомстве или общении с мужчиной?

Клиентка: Не могу сказать точно, с подросткового возраста всегда так было.

Психолог: Как вы думаете, с чем это связано?

Клиентка: «Кажется, я просто боюсь мужчин. Возможно, потому что у меня был строгий отец, и я до сих пор боюсь его».

Психолог: Как вы думаете, что поможет вам в настоящем избавиться от страха перед мужчинами? И каким вы видите результат нашей работы?

Клиентка: Наверное, мне нужно избавиться от страха перед отцом, изменить отношение к нему.

Так от первичного запроса «не могу построить отношения, научите меня общаться с мужчинами» психолог и клиентка пришли к истинному запросу: «изменить отношение к отцу, сепарироваться от него, стать независимой в эмоциональном плане».

Обратите внимание: в итоговом запросе не должно быть вопроса, частицы «но» и формулировок «хочу перестать…», «хочу начать…» — в этом нет цели, конкретики, плана. Также запрос не должен включать слово «проработать» — это размытая формулировка, которую клиент и психолог могут понимать по-разному. 

Таким образом, первичный запрос в психологии — это жалоба или проблема, с которой пришел клиент. Рабочий (истинный) запрос — это цель работы с психологом. В дальнейшем могут появляться дополнительные запросы, которые вытекают из главного. При необходимости первичный план работы можно менять, главное — чтобы второстепенные запросы входили в основной и помогали решить его.

Однако не всегда за просьбой клиента скрывается другая проблема. Иногда люди приходят, чтобы просто выговориться, получить информацию по какому-то вопросу, принять непростое решение, разобраться в ситуации. Поэтому на первой консультации важно не только спросить о том, каким клиент видит результат работы, но и о его представлениях о продолжительности терапии. Помните, что психолог не может дать клиенту больше, чем тот готов взять прямо сейчас.

Статья создана при участии эксперта

Пряник Алёны Валерьевны

Практикующий полимодальный психолог, семейный психотерапевт, супервизор, наставник

Остались вопросы?
Задайте специалисту!

Отвечаем с пн.-вс. c 08:30 до 20:30 по Москве

Устинова
Ксения Игоревна

Старший специалист

Фролова
Екатерина Сергеевна

Специалист

Колтина
Екатерина Александровна

Специалист

Записаться или задать вопрос
Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки согласно политикe