Многие начинающие психологи допускают промахи при работе с клиентами. Расстраиваться и пугаться не стоит. Нужно просто понять, как не повторять их вновь. О распространенных ошибках психологов и вариантах решения, рассказываем в статье.
Своим опытом поделилась Людмила Олеговна Андропова, преподаватель АНО ДПО «Института прикладной психологии в социальной сфере»:
Я помню, как после окончания ВУЗа, мне все время казалось, что не хватает знаний для начала частной практики, поэтому я постоянно проходила дополнительные семинары и тренинги. А не хватало просто уверенности, потому что сколько ни учись, а живой контакт с клиентом всегда волнителен.
Сегодня я постоянно консультирую, веду психотерапевтические и супервизорские группы. Поэтому понимаю с какими сложностями сталкиваются практические психологи, особенно те, кто работает в частной практике.
Что мне хотелось бы сказать начинающим специалистам?
Во-первых, надо принять, что ты не совершенен, будешь допускать ошибки, но можешь их исправить. Невозможно все сделать идеально, нет единого сценария, все клиенты разные. Даже у опытных психологов есть разные шероховатости в работе.
Во-вторых, профессия психолога многогранна, надо не просто прийти в нее, но и найти свой путь в ней. Понять чем хочешь и можешь заниматься, обеспечить себе безопасность, исключив клиентов и случаи, с которыми не готов или не хочешь работать.
А ещё нужна профессиональная поддержка, обмен опытом. Поэтому мы подготовили для вас чек-лист с распространенными ошибками начинающих психологов и предложили варианты решения.
1. «Дружба» с клиентом
Бывают моменты, когда психологи так проникаются сложной ситуацией клиента, что решают подбодрить его примерами из жизни:
«У друга была похожая ситуация. А у меня вообще такое случилось недавно».
Выход за рамки модели «психолог-клиент» негативно сказывается на результате. Вы становитесь для клиента другом, а не специалистом, который способен решить его ситуацию.
Такое поведение психолога приводит к «дружбе» с клиентом. Иногда границы настолько стираются, что клиент начинает звонить и спрашивать совета в любое время дня и ночи.
Работайте с супервизором. Он укажет вам на ошибки в общении с клиентом. Объясните формат общения до начала сессии и пропишите его в терапевтическом контракте. Это избавит вас от претензий клиента, если вы не ответите на звонок или откажетесь от встречи во внерабочее время.
2. Несоблюдение модели «взрослый-взрослый»
Клиент: Я не знаю, что делать.
Консультант: Странно. А я думал, что вы сделали выводы из нашего разговора. Хорошо, давайте сначала.
Клиент: Но я не хочу сначала.
Консультант: Я лучше знаю, что правильно, а что нет. Вы же хотите получить результат? Тогда давайте начнем сначала.
Клиент: Я не знаю, как вести себя с сыном.
Консультант: На вашем месте, я бы сделал так...,
Пример утрирован для того, чтобы наглядно показать, как психолог превращается в «родителя» и вместо вопросов начинает давать советы клиент-«ребенку».
Соблюдение позиции «взрослый-взрослый» — один из главных принципов в работе консультанта. Если клиент почувствует давление, ему будет некомфортно продолжать разговор и открываться перед психологом. А психолог не корректно проработает запрос клиента.
Слушайте клиента и не давайте ему советов. Выстраивайте границы не по типу «родитель-ребенок», а по типу «взрослый-взрослый».
3. Непонимание границ своей компетенции
Вы не в силах помочь всем, иногда нужна помощь других специалистов. Вы не вылечите человека с психическим расстройством, с ним будет работать психотерапевт. Не поможете алкоголику без помощи нарколога.
Берегите свои ресурсы и не кормите надеждами клиента. Если вы не компетентны в решении его вопроса, скажите об этом честно.
4. Пренебрежение личной терапией и супервизией
Каждому психологу-практику желательно работать с личным психологом и супервизором, чтобы дать лучший результат клиенту.
Психолог помогает практикующему специалисту справиться с личностными проблемами. Супервизор проводит работу над ошибками в коммуникациях с клиентами.
Обратитесь за помощью к психологу и супервизору. Проводите с ними регулярные сессии и анализируйте свои действия.
5. Работа на износ
Больше клиентов — больше доход. По правилам математики это так. Аналогично думают и многие начинающие психологи, поэтому хватаются за всех клиентов и работают 24/7.
Чем это грозит? Быстрым эмоциональным выгоранием, снижением качества консультации, отсутствием результата у клиентов.
Рекомендуем делать акцент на качестве работы, а не количестве клиентов. Рассчитывайте свои силы, а при первых признаках выгорания обратитесь за помощью к коллегам.
6. Проведение бесплатных консультаций
Бесплатные консультации возможны во время учебы, в рамках благотворительных проектов, при первой встрече с клиентом. Сами по себе бесплатные консультации — не ошибка. Ошибка — неумение наладить финансовые взаимоотношения и работать на безвозмездной основе постоянно или по просьбе клиента.
Для одного клиента возможна только одна бесплатная консультация. Цель консультации — выявить запрос, диагностировать проблему и объяснить, чем вы можете помочь.
7. Игнорирование терапевтического контракта
Терапевтический контракт — это соглашение между психологом и клиентом. В контракте вы прописываете цели терапии и средства их достижения. Отсутствие контракта порождает у клиента завышенные ожидания к работе психолога, приводит к необоснованным возражениям и вешанием ярлыков на психолога.
Перед началом работы с клиентом заключите терапевтический контракт. Укажите права и обязанности сторон, а также результат, который получит клиент после прохождения консультаций.
8. Отсутствие конфиденциальности
Иногда истории клиентов настолько впечатляют, что ими хочется непременно поделиться с кем-то из друзей. «Никто ведь не узнает», — думает психолог.
Такое поведение недопустимо и противоречит Этическому кодексу психолога, потому что может стать угрозой для жизни и здоровья человека.
Не распространяйте информацию о клиенте. Все сказанное во время консультаций оставляйте в стенах кабинета.
9. Гарантия результата
Хороший психолог не гарантирует результат. Не потому, что сомневается в своих компетенциях, а потому, что не знает, как поведет себя клиент, будет ли он выкладываться и работать над собой во время терапии. Но в то же время задача психолога — быстро и качественно проработать запрос клиента.
Расскажите клиенту, к чему вы придете при совместной работе и соблюдении всех рекомендаций, но не давайте никаких гарантий. А если у клиента возникнет такой вопрос, объясните, что результат зависит не только от психолога.
Ошибки в работе психолога неизбежны, поэтому не следует паниковать. Единственный рецепт: постоянно повышать свою квалификацию и не останавливаться в своем развитии. Для этого все вопросы по работе с клиентами рекомендуется обсуждать с супервизором, а психологические проблемы решать во время личной терапии.
