Как психологу продвигать свои услуги

Как найти и удержать клиентов? Как выделиться среди конкурентов и стать заметным для своей аудитории? Решить эти вопросы помогает грамотное продвижение услуг. 

В сфере психологии высокая конкуренция и свои особенности продвижения, которые мы подробно рассмотрим.

Из этой статьи вы узнаете:

• с чего начать процесс продвижения;
• какие существуют инструменты и площадки для продвижения;
• что рекомендуют успешные практикующие психологи.

Портрет клиента

Для начала определите, чем живет ваш потенциальный клиент: какие у него интересы, ценности. А также проблемы, с которыми вы поможете справиться. Так вы сможете говорить на одном языке и направить предложение, которое попадет точно в цель.

Вам поможет:

• Статистика ваших сообществ в соцсетях. В какое время и какие посты вызывают максимальный отклик: просмотры, лайки, репосты.
• Профили клиентов в соцсетях. Странички пользователей предоставят вам информацию по возрасту, полу, месту работы, интересах человека и группах, в которых он проводит время.
• Статистика посещений на сайте. Используйте сервисы Яндекс.Метрика и Google.Analytics, чтобы уточнить информацию по возрасту, полу и самым цепляющим объявлениям.
• Опросы на сайте и в соцсети. Создайте опросы с помощью сервисов: Google Forms, Яндекс.Взгляд, Anketolog. За прохождение такого опроса предложите бесплатный материал, например. памятку / инструкцию с советами психолога. Или скидку на консультацию.

Задайте буквально 5-7 открытых вопросов. В результате вы лучше узнаете свою аудиторию: что им важно, какие проблемы волнуют, что их останавливает от обращения к психологу или что они хотели бы получить от консультаций.

Какие параметры учесть при составлении портрета клиента:

• Социально-демографические характеристики — пол, возраст, семейное положение, наличие детей, род занятий, доход.
• «Боли» клиента — что его беспокоит, чего он боится.
• Возможные возражения — дорого, стыдно, нет времени, не могу доверять чужому человеку.
• Выгоды — как вы поможете решить его проблемы и как улучшится его жизнь после этого.

Пример 1. Вы коуч-консультант в вопросах построения карьеры и управления персоналом. Ваш клиент — человек от 25-30 лет, со средним или высоким доходом. Он много работает, возможно, есть деловые контакты в социальных сетях.

Предложите ему интересные статьи с практическими советами по управлению кадрами. Для такого клиента важен профессионализм: убедит его в этом личный сайт, экспертные статьи, дипломы и отзывы о проводимых вами курсах.

Пример 2. Если вы консультируете подростков, то ваш клиент — это его родители. Люди от 35 лет, чаще всего женщины. Вы найдете их Вконтакте. Цель ваших постов: описать проблемы родителей и объяснить, почему ребенок так поступает. Дать советы, как найти контакт, и в каких случаях стоит обратиться к специалисту.

Важно определить свою целевую аудиторию, чтобы на основе этого выбрать самые эффективные каналы для коммуникации.

Площадки для продвижения

Психолог может продвигать свои услуги в социальных сетях, с помощью своего сайта и, заводя полезные связи в профессиональных сообществах.

Страничка в соцсетях

Один из самых действенных методов привлечения клиентов — построение личного бренда в соцсетях. Вы зарекомендуете себя и как специалиста, и как человека, который вызывает доверие и к которому хочется обратиться.

Информация на личной страничке расскажет о вашей квалификации, посты подтвердят экспертность. А возможность напрямую общаться с подписчиками позволит привлекать новых клиентов и поддерживать интерес у действующих.

Рассмотрим основные социальные сети:

• Вконтакте. Возраст аудитории 35-64 года. Мужчин и женщин примерно поровну. В большей степени пользователи приходят в соцсеть для общения.
• Видео блог на Youtube. Одна из наиболее популярных соцсетей в России — 7,7 млн человек ежемесячно. Основная аудитория до 35 лет. При этом ролики доступны пользователям по всему миру. Возможна монетизация канала с ростом числа подписчиков и просмотров.
• Telegram. Этим мессенджером пользуются преимущественно мужчины — 67%. Основная возрастная группа от 25 до 34 лет.
• TikTok. Молодая соцсеть, которая за 2019-2020 год набрала популярность. Основная аудитория до 22 лет.

Для продвижения выбираем каналы, которые наиболее соответствуют портрету потенциального клиента.

Что психологу публиковать в социальных сетях

Вы можете публиковать статьи, аудио- и видеоролики, изображения. Цель: повысить лояльность аудитории, подтвердить и закрепить свою экспертность.

Писать лучше простым языком. Так вы сократите дистанцию, а статьи станут полезными для читателей. Человеку нужны не сложные термины, а понимание, как решить его проблему прямо сейчас.

Пользователи приходят на страницу психолога, чтобы прочитать интересные материалы, получить бесплатные советы и рекомендации, поучаствовать в дискуссии.

В социальных сетях нужно соблюдать регулярность публикаций. Не забрасывать профили даже на неделю, иначе охват следующих постов будет меньше. А читатель в это время переключится на другие источники.

Используйте сервисы отложенных публикаций, что позволит постоянно выпускать статьи для читателей в привычное время.

Полезные сервисы

Как продвигать свою страницу в соцсетях

Есть два метода активного продвижения:

• Продвижение постов — дополнительный показ ваших публикаций, которые содержат ссылку на сайт или конкретную услугу. Аудиторией они не воспринимаются, как прямая реклама. И потому такие публикации пользователи часто лайкают и делают репосты, что позволяет расширить охват и привлечь новых клиентов.
• Реклама у блогеров. Вы подбираете блогера со схожей целевой аудиторией. Подписчики доверяют его мнению, и поэтому информацию о ваших услугах воспримут как дружеский совет, отзыв. А вы получите заинтересованных и лояльных клиентов.

Искать блогера удобнее на специальных биржах, например: Epicstars.com, GetBlogger.ru. На сайте заказчики либо используют фильтры для поиска, либо выставляют свое ТЗ и выбирают из откликов.

Вовлекайте подписчиков, совершайте действия, которые помогут получать обратную связь от пользователей, создать эффект живого общения:

• Ответы на вопросы в комментариях. Так вы покажете заинтересованность и наладите контакт со своей аудиторией.
• Опросы в сторис, где пользователи могут отвечать на ваши вопросы. На основе голосований вы поймете, что важно подписчикам, и какой контент они хотят видеть.
• Прямые эфиры с рассказами на полезные темы по психологии. Лучшая презентация для психолога — показать искреннюю любовь к делу и готовность помочь людям.

Как настроить продвижение в соцсетях

Своим опытом использования соцсетей в качестве канала продвижения делится преподаватель-эксперт АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере», сертифицированный коуч, психолог-консультант, игропрактик Елена Алексеевна Прохорова:

Мне кажется, без интернета и соцсетей сейчас уже не выжить. Нет в онлайне — нет в принципе.

Сейчас соцсети для меня — это основной источник привлечения клиентов.

Этот канал продвижения работает максимально удобно и быстро. Особенно учитывая тенденции: всё большее число специалистов, продуктов и услуг уходят в онлайн.

Кроме того, я работаю не одна, у меня есть smm-специалист, что очень помогает и повышает эффективность действий в соцсетях.

Также соцсети дают возможность находить партнеров, новые проекты, делиться своей экспертностью, продвигать не только услуги, но и мои продукты, развивать личный бренд, повышать узнаваемость меня, как эксперта.

Нетворкинг

Нетворкинг — это налаживание контактов с людьми одного круга для взаимного обмена знаниями, идеями, опытом.

Общение с профессионалами из своей сферы поможет:

• Получить новую информацию по вашей сфере, расширить знания.
• Обменяться опытом. Вы сможете обсудить с коллегами различные рабочие ситуации и проблемные вопросы. В результате обогатите свой арсенал проверенными решениями, узнаете о возможных ошибках и подводных камнях.
• Зарекомендовать себя как эксперта. Щедро делитесь информацией и говорите о своих наработках. Сарафанное радио для привлечения клиентов или приема на работу работает очень эффективно, особенно в сфере услуг.
• Найти партнеров для совместных проектов и продвижения.

Где искать связи:

• Общайтесь на профессиональных форумах и сообществах в соцсетях.
• Участвуйте в конференциях и семинарах. Люди изначально настроены на общение на подобных мероприятиях. Взаимный обмен опытом и знаниями позволит завязать знакомства и расширить ваш профессиональный кругозор.
• Обращайте внимание на рекомендации возможных друзей в соцсетях. Они формируются из людей со схожими интересами и сферой деятельности. Не бойтесь направлять заявки в друзья — коротко писать о себе и чем вы можете оказаться полезны. Завязывать общение в интернете проще, вы не вторгаетесь в пространство другого человека — он отвечает, когда ему удобно. Поводом для сообщения может послужить статья человека или интересная информация в профиле.

Онлайн площадки для нетворкинга

b17 — самый популярный сайт профессиональных психологов.

На сайте психологи создают свой аккаунт, где размещают информацию об образовании, достижениях, методах работы. Там же публикуют статьи и отвечают на вопросы пользователей, проводят онлайн-консультации. Так посетители находят своего специалиста, а психологи привлекают потенциальных клиентов.

Также на сайте есть форум с профессиональными обсуждениями, где психологи обмениваются опытом и помогают друг другу.

https://www.all-psy.com/ — сообщество психологов, которое существует более 10 лет. На сайте большой раздел с публикациями по разным категориям, а также сервис для подбора специалиста.

Профиль психологи создают на платной основе. Размещают информацию о себе, услугах, публикуют статьи и отвечают на вопросы пользователей. Площадка эффективно помогает привлекать новых клиентов.

https://www.liveexpert.ru/ — на этом сайте посетители находят экспертов в разных областях. Эксперты отвечают на вопросы, дают советы и проводят консультации в режиме чата, аудио или видео связи. Оплата производится через сервис сайта.

https://psycheforum.ru/ — площадка, на которой психологи создают свои профили, рассказывают об услугах и отвечают на вопросы читателей. А также участвуют в профессиональных обсуждениях и делятся опытом с коллегами.

Своим опытом использования нетворкинга в качестве канала продвижения делится преподаватель-эксперт АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере», сертифицированный коуч, психолог-консультант, игропрактик Елена Алексеевна Прохорова:

Нетворкинг — классный, удобный, относительно быстрый метод. Сейчас есть тенденция к расширению связей и нетворкингу, потому что и продажи услуг идут всё больше по сценарию h2h (человек для человека).

Для меня обычное дело посоветовать кому-то специалиста из моих контактов, много коллег коучей, психологов, HR-специалистов. С удовольствием делюсь контактами по запросу или рекомендую, если вижу, что это может быть полезно.

Много проектов моих проектов начинались именно с таких рекомендаций. В том числе, если у меня возникает идея нового проекта, какой-то вопрос, предложение, то первым делом я обращаюсь к своим коллегам.

Обычно все контакты ищу в соцсетях. Либо по личным базам, сарафанному радио.

Профиль Елены Алексеевны на сайте b17: Elenaupdate.

Личный сайт

Личный сайт — это инструмент самопрезентации психолога в интернете. Выполняет имиджевую функцию и делает специалиста заметным для потенциальных клиентов.

Сайт должен быть понятным и структурированным, а разделы отвечать на основные вопросы клиента.

Какие разделы включить:

• Информация о себе, об образовании, применяемых методах работы.
• Услуги. Не старайтесь написать правильно, как в учебнике. Или включить общие формулировки: «индивидуальная консультация», «групповая психотерапия». Опишите себя через те проблемы, которые поможете решить. Например: «помогаю девушкам находить счастье в отношениях и повышаю самооценку».
• Стоимость услуг и краткая информацию по длительности терапии в зависимости от запроса клиента.
• Терапевтический контракт либо краткое описание процесса работы. Так вы снимите тревогу клиента и расскажете, как будут проходить сессии и процесс терапии.
• Отзывы клиентов. Повышают доверие к специалисту и эффективности психотерапии в целом. Особенно ценными будут видео-отзывы.
• Блог. Несколько качественных и интересных статей подтвердят вашу экспертность. И дадут понимание, как терапия на практике помогает решать проблемы, в чем преимущества вашего метода работы и с какими сложностями клиента вы поможете справиться.

Где создать сайт

Как привлекать клиентов на сайт

Только интересным контентом обойтись сложно. Представьте, у вас стильное оформление, полезные материалы, а отдачи нет — клиенты не идут, сайт не работает. Повысить посещаемость можно с помощью рекламы.

Контекстная реклама в Яндекс и Google. Пользователь видит рекламу, когда вводит соответствующий запрос в поисковую строку. Например, ищет: «психолог в Екатеринбурге». И в рекламном блоке появляется объявление о ваших услугах со ссылкой на сайт. 

Таргетированная реклама Вконтакте. Реклама демонстрируется вашей целевой аудитории в соцсети. Хотя пользователь напрямую не ищет рекламу, она показывается на основании того, что он подходит под целевую аудиторию.

Как настроить рекламу

Как оценить эффективность продвижения

Чтобы оценить, насколько эффективно сайт привлекает клиентов, воспользуйтесь сервисами Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Они собирают статистику посещений, характеристики пользователей, кликабельность объявлений и ключевые слова, по которым люди приходят на ваш сайт. 

Своим опытом использования личного сайта в качестве канала продвижения делится преподаватель-эксперт АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере», сертифицированный коуч, психолог-консультант, игропрактик Елена Алексеевна Прохорова:

Мне кажется, не следует игнорировать никакой канал продвижения, потому что широкая представленность в Интернете очень важна. У потенциальных клиентов должна быть возможность найти эксперта, узнать о нем нужную информацию и связаться максимально удобным способом.

Учитывая мой опыт в нескольких проектах и бизнесах, никогда не было сомнений, что полноценный многостраничный сайт или лендинг необходимы. Я регулярно получала и получаю клиентов с этого канала. Кроме того, сайт  можно сделать самостоятельно на конструкторе — это просто и очень удобно, например, мой нынешний сайт делал мой личный помощник.

Личный сайт Елены Алексеевны: prohorova.info

О чем еще следует помнить при продвижении

• Изучите опыт успешных коллег: их блоги, статьи, соцсети. Находите идеи и вдохновляйтесь.
• Не скупитесь на вложение в продвижение, но делайте это рационально.
• Регулярно уделяйте этому время. Грамотное продвижение приведет к вам не просто клиента, а заинтересованную и «прогретую» аудиторию.
• Важно получать социальные доказательства — отзывы клиентов. Скриншоты отзывов можно выкладывать на сайт, исключив информацию об отправителе. Можно добавить отдельный раздел для отзывов на сайте и в своей группе соцсети, чтобы люди понимали, где именно они могут поблагодарить за работу.
• Для анализа своей практики и продвижения вы можете запросить у клиента анонимный отзыв с помощью разных сервисов — например, создать опрос в Google Forms. Подобные опросы позволяют получить обратную связь.

Продвижение — это целая наука, но мы надеемся, что наш материал поможет вам понять, какие шаги предпринять, чтобы найти и удержать клиентов.