Анна Алёхова — психолог-практик
Соцсети: Телеграм
Интересный факт: пришла в психологию из сферы продаж
Цель, с которой пришла учиться: получить практические знания и справиться с неуверенностью во время консультаций
Читайте в статье:
- Как Мастерская компенсировала отсутствие опыта практикой
- Как разрешить себе быть неидеальной и поднять цены на услуги
- Стоит ли следовать за клиентом, если он не прав?
Как Мастерская компенсировала отсутствие опыта практикой
— Анна, вы пришли в психологию год назад. Расскажите, как это произошло? Что повлияло на ваше решение?
— До того, как стать психологом, я долго работала в продажах, но постоянно ловила себя на мысли, что хочу чего-то другого. Мне нравится общаться, но огромное количество звонков и постоянный стресс привели к выгоранию. После этого я решила, что должна сменить профессию и найти, наконец, место, которое будет приносить радость.
Моя мама психолог, поэтому я нередко задумывалась об этой профессии. Но тогда мне казалось, что психология — это сложно и долго, нужно обязательно получать второе высшее образование. Однако после пандемии большую популярность получило онлайн-образование. Я поняла, что могу пройти профпереподготовку и освоить новую профессию быстро и в удобном формате. Кроме того, меня поддержал муж: это придало уверенности.
Так в прошлом августе я начала учиться в Институте прикладной психологии на психолога-практика. А частную практику начала в феврале, еще до получения диплома.
— Здорово, что вы решились на изменения и получили поддержку от близкого человека. Теперь вы можете сказать, что нашли свое призвание?
— Да, я наконец-то чувствую себя на своем месте. Больше не задаюсь бесконечными вопросами о том, чего же хочу. Но этот путь был непростым, хоть и стоил конечной цели. В начале работы психологом я, как и многие новички, столкнулась с двумя сложностями.
Первая — поиск клиентов. К сожалению, специалист с небольшим опытом не может перешагнуть порог требований, которые предъявляют профессиональные площадки и агрегаторы. Из-за этого искать клиентов приходится самостоятельно. Эту трудность я решила с помощью социальных сетей. В моем случае лучше всего сработала реклама ВК, которую я размещала в психологических пабликах: именно оттуда пришли первые клиенты. Большинство из них те, кто никогда не был у психолога. Возможно поэтому им хотелось начать работу с начинающим специалистом с демократичной платой за услуги.
Вторая сложность связана с моими личными тревогами. Мне было волнительно работать с клиентами, даже несмотря на растущий опыт и знания.
Беспокоило, что я не могу отследить возможные ошибки, — не было практики со специалистом, который смог бы прямо указать на них. За решением этой проблемы я снова обратилась в Институт прикладной психологии и выбрала Мастерскую, которая ориентирована на практику, получение инструментов для работы с клиентами и усиление терапевтической позиции. Мне было важно пройти тренировку, которая сделала бы меня сильным и уверенным специалистом.
— Мастерская дала вам именно то, чего вы хотели? Как проходили ваши занятия?
— Программа дала мне даже больше, чем я планировала, — потому что преподаватель Виктория Пустыльникова не только вела лекции, но и раскрывала уникальную информацию из собственного профессионального опыта. На личном примере она показывала, как справляться с трудностями в частной практике. Например, что делать, если клиент приходит на сессии и молчит. Или старается «поймать» терапевта на ошибке, заставить его почувствовать неуверенность в своих словах и действиях. Информацию об этом почти не найти в книгах, а столкнуться с такими клиентами может каждый. Поэтому занятия в формате встреч с опытными коллегами помогают перенять опыт работы в нестандартных ситуациях и снизить тревогу.
Что касается занятий, то они проходили в два этапа. Сперва мы созванивались с преподавателем на 4-часовую лекцию. Это была не запись, а живой формат, на котором можно задать вопрос и получить обратную связь. Второй этап — работа над домашним заданием в паре или тройке. Эти задания почти всегда были ориентированы на практический опыт. Например, мы провели много полезных игровых консультаций, по очереди меняя роли психолога, клиента и наблюдателя. После чего обменивались выводами и впечатлениями. Такая работа в окружении начинающих коллег, в дружественной атмосфере и с искренней поддержкой действительно помогла мне по-другому посмотреть на свою практику. Каждый раз после занятия у меня как будто вырастали крылья. А когда я поверила в себя, то смогла решиться на несколько важных изменений. Например, подняла стоимость своей консультации.
Как разрешить себе быть неидеальной и поднять цены на услуги
— Анна, как вы решили поднять стоимость услуг?
— Моя первая цена — 1 000 рублей за консультацию. Это сумма, которую комфортно заплатить даже самому недоверчивому клиенту. Такой оплаты было недостаточно, чтобы окупить мои усилия, а мне казалось, что я знаю и умею слишком мало и не могу просить большего. Клиенты нередко говорили, что я хорошо работаю, но мне не хватало смелости поверить им.
Все изменилось во время занятий в Мастерской. На них я обнаружила, что почти всегда выбираю правильную стратегию общения с клиентом и веду себя профессионально. А доверительная обстановка и позитивная обратная связь от коллег дали понять, что клиенты действительно ценят мою работу, а значит, я могу смело поднимать цену. Так я научилась давать себе разрешения и говорить «да, так можно».
Я уже подняла цену до 1 500 рублей, а в декабре доведу стоимость до 2 000 рублей. Пока эти изменения касаются только новых клиентов. Но я планирую повысить оплату и для тех, кто ходит ко мне на длительную терапию. Предупрежу их заранее: объясню, что получила диплом и повысила квалификацию, поэтому не могу оставаться на прежней цене. Уверена, клиенты с пониманием отнесутся к моему решению.
— Дать себе разрешение повысить стоимость — большой шаг! Анна, а какие еще разрешения из серии «так тоже можно» вы открыли?
— Самым ярким стало умение сказать клиенту, что я чего-то не знаю. Когда преподаватель рассказала, что честно говорит об этом клиентам, я удивилась: разве клиент не подумает, что психолог некомпетентен в волнующем его вопросе?
Но на самом деле незнание каких-то деталей или узких терминов не делает меня плохим психологом. К тому же, всегда можно найти нужную информацию уже после консультации. Пробелы в знаниях даже хороши тем, что стимулируют нас постоянно учиться. Намного хуже — притвориться, что ты понимаешь проблему, и при этом действовать наугад. Признаюсь, в начале практики я порой так и делала, но это не помогало в решении запроса и давало лишь еще один повод для тревоги.
Теперь же я честно говорю клиенту, если слышу о чем-то впервые. И ни разу это не привело к конфликтам или насмешкам.
Напротив, моя открытость помогает клиенту довериться и раскрыться — а создание терапевтического альянса крайне важно для личной терапии. Еще мне помогает знание своих сильных и слабых сторон, о которых я тоже узнала в Мастерской.
Стоит ли следовать за клиентом, если он не прав?
— О каких своих сильных и слабых сторонах вы узнали во время обучения?
— Пообщавшись с сокурсниками, я поняла, что моя сильная сторона заключается в эмпатии. Я мягкая и эмоционально гибкая, а потому готова следовать за клиентом, поддерживать его в любых состояниях.
Но эта же мягкость — моя главная слабость. Психологу важно не только уметь слушать и поддерживать клиента, но и, при необходимости, конфронтировать с ним. Иногда нужно вовремя обратить внимание человека на проблемы, мимо которых он обычно проходит. Для этого требуется твердость и устойчивость. Кроме того, навык грамотной конфронтации помогает преодолеть скептицизм и сопротивление.
Чтобы проработать этот навык, мы выполняли интересное упражнение: по очереди разыгрывали роль недовольного клиента и задавали агрессивные вопросы, например «да что вы вообще обо мне знаете?». Задача второго участника — этично ответить и мягко успокоить негативно настроенного человека. Эта проработка внутренней устойчивости отлично помогла мне во время работы со сложными клиентами, и я уверена, что пригодится еще не раз.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее о сложных клиентах. С какими еще трудностями, помимо агрессии, может столкнуться психолог?
— У меня был случай, когда продолжать работу оказалось небезопасно. Это была клиентка, у которой наблюдались серьезные сложности с коммуникацией, — первые консультации мы проводили даже не в видео, а в текстовом формате. Работать в этом режиме лично мне было непросто: я не могу увидеть жесты и мимику, услышать интонации человека. Несмотря на это, я предположила, что клиентке потребуется психиатрическая помощь. Спустя время мои предположения подтвердились, но клиентка отказалась обращаться к специалисту.
Первое время я надеялась донести до нее необходимость обследования у психиатра. Когда это все же не помогло, я была вынуждена отказаться от дальнейшей работы. Это был сложный момент: мне было жаль, что я не смогла убедить клиентку в своих выводах, а с другой стороны — я понимала, что поступлю неэтично, если продолжу консультировать вне своей компетенции.
К сожалению, иногда случаются ситуации, в которых психолог может почувствовать вину, посчитать себя недостаточно убедительным. Но важно помнить, что только клиент принимает решения, и специалист не может «причинять» ему добро. В этом случае мне помогла супервизия: она как бы отделила меня от клиента и успокоила.
— Согласна, супервизия помогает трезво и со стороны посмотреть на профессиональную деятельность. Анна, напоследок поделитесь планами на будущее. Как вы планируете развивать частную практику?
— Сейчас я еще учусь — нахожусь на пороге получения диплома по практической психологии, а еще прохожу курс по когнитивно-поведенческой терапии. Было бы здорово совместить это направление с транзактным анализом, в котором я сейчас консультирую. Личный опыт показал, что мультимодальность позволяет точечно подбирать наиболее подходящие инструменты для каждого клиента. Конечно, это приводит к лучшим результатам.
Кроме того, в скором времени я планирую окончательно уйти со старой работы и полностью посвятить себя частной практике. Повышение цен поможет мне в осуществлении этой мечты.
— Верим, что у вас все получится! Анна, спасибо за интересный разговор. Желаем вам удачи!
